影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迈克尔·凯恩安吉·迪金森南茜·艾伦丹尼斯·弗兰茨/
- 导演：卡尔·贝萨伊/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：恐怖/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🤧)三(sān )个步(🚪)骤
1、- 预警(♉)和(😞)(hé )干(🏮)(gàn )预(💧)：通过(⏰)对(🐧)内外(🔸)渠道的危机(jī )预警信号进行(🖖)识别(🎱)和分析，公关人员可(kě )以在危机的早期(🏉)(qī )阶段(🛑)迅速(sù )响应，采取预警措施，干预或(🍆)预防潜在的危机，防止困难进(⚪)一步恶化。即使未能有效消除危机，也(🚖)能通(tōng )过(🌗)这一(💈)过程获(huò )取(📖)有益信息(xī )，为公关(🧚)运(🌫)作争取主(🖍)动。2、进行(🛐)危(💔)机总结、(🔢)评(píng )估。对(🧓)危机管(👈)理工作(🔘)进(🐺)行(🤞)全面的评(😘)价，包括(💛)(kuò )对预警系(xì )统的组(zǔ(📄) )织和工作程序、危机处理计划、危机决策(cè )等(děng )各方面的评(🐛)价，要详尽地列出危机管(guǎ(💵)n )理工作中存在的(de )各种(😤)(zhǒng )问题。对问(🙈)(wèn )题(tí )进行整顿。多数危(wēi )机的(de )爆发与企业(yè )管理不善有关(🌶)，通过总结评估提出改正(zhèng )措施(💶)，责(zé )成有关部门逐(zhú )项落实(🚙)，完(wán )善危机管(🔠)理内容。3、(😦)危机(🥑)公关(🚼)(guān )过程中(🤳)的重要(🔕)性(🚩)(xìng ) 由(🈁)于客观环境的作用，困难的出现和(hé )发展会产生不可(🚷)(kě )预测的发展方向和影响(✍)范围(📝)(wéi )，但一般都有统一(yī(⏱) )的发展逻(luó )辑规律，即危机的(de )生(🔲)命周期模型。既(jì )然要提炼危机公关的精(🧔)(jī(🕒)ng )髓，首(🕌)先(xiān )要根据其生命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找到(🐶)影(🦊)(yǐng )响最终结果的关键(🔗)环节和要素。4、网络(👲)危(😻)机公关的处理步(🎰)骤主要包括以下几个方面： 危机预(📆)警：在危机发生前，企业需要(yào )建立一(🎿)套完善的危(wēi )机(jī(🔠) )预(👦)警系统，以(yǐ(🔨) )便及(🖌)时(🎀)发(🏇)现潜在的危机。这(🤴)可能涉及到对网络舆情的监测、对(⬛)(duì )用户反(🛠)馈的(🈚)关注以及对内部员工意见的收(😇)集(jí(🧥) )等。成功的危机公关(🐓)案例分(fèn )析
年有许多危(⌚)机公(💲)关(guān )成(🥊)功(gōng )的案(🦏)例，以下是(🍮)其中两个(gè )案(àn )例(lì )：网易暴(bào )雪(🛳)终止合(hé )作事件(⏩)：2024年1月(🛍)，网(wǎng )易和暴雪(xuě )宣(xuān )布因合作到期(🔜)(qī )将终止合作，引发广泛(fàn )关注(🍡)(zhù )和讨论。网易通过(guò )一(yī )系列行动(🐖)，如推(🏼)(tuī )出“暴雪(💲)绿(lǜ )茶”等，表(💠)达了自己(👨)停止合作的决(jué )心(xīn )。危机公关成功案例及分析是：以汉堡(🏔)王(💈)鸡肉(🤜)汉堡广告涉(shè )歧视事件举例(💱)。如下(🥅)：事(🐾)件详(🐉)情 2019年4月初，汉堡王(🐕)在Instagram上(👜)发布的一条新品汉堡广(🔉)告被指涉(⛳)嫌“种(🍹)族(🐟)歧(qí )视”，视频(📥)中的演员用(🥅)一双(🖱)巨(🦐)型筷子艰难吃汉(🚋)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(🌒)不(✴)满(🛥)，谴责汉堡王涉嫌种族歧(🕕)视。百(👙)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(kě )乐发(fā )生了一起非常严(💣)重的健康事故，导致多(💂)名消费者因(yīn )饮(🎒)用百事可乐而患上肝癌。此次事故(🙂)(gù )，不仅(jǐn )让百(bǎi )事(🐈)可乐的声誉受到极大影响(🚞)，还对其市(shì )场前景产生(😑)了极大(dà )影(yǐng )响(🧣)。对公共突(🚉)发危机事务，相关政府部门(🌦)的领(😚)导也就是拥有权力的决策者首先(xiān )应该(🎒)开展有效(⏸)的危机(💧)公关，敢于直面媒体与(yǔ )民(💐)众，满足(🕜)他们对危(👮)机(🔓)信息的(de )知情权(🍭)，以获得(⛳)公(🧣)众的(de )信任(🤖)。担任危机(jī )公关具(jù )体实施者的政(👞)府(fǔ )新闻发布、(🐁)主(🏗)流(😴)媒体应该保证传(⬆)播渠道(🗯)透明、(📠)畅(chàng )通，否(🌉)则妨碍危(🌎)机处理。处理企(qǐ )业危机(💭)公关的(de )流程和内容是(🎽)什么?
1、善后(✝) 众所周知，危机过后(hòu )企业形象(Ⓜ)往往因(yīn )此(🥨)而遭到破坏，危机也(🍩)不(📈)可(🎦)(kě )能就此(🚑)避免，所(🆕)(suǒ(💽) )以企(❌)业(🔳)危机公(gōng )关处理的最(zuì )后(🚃)一(🉐)个步骤就(🕓)是善(🙉)后处理(👻)(lǐ(🔓) )。主要有两点，第(🖇)一是修(🐸)复消费者对企(🥜)业(yè )的信心(xīn )，帮(🐩)助企业(📑)重建企业形(xíng )象。第二则是分析(➗)总结并(🐕)改(🚗)进(🔝)提(🕹)高(gāo )。2、(👉)企业危(wēi )机公关处理流程通常(💪)包括以下(xià(💕) )几(jǐ )个步骤： 预防(㊙)(fáng )危(🤑)机：企业应制(🕡)定(💏)危机管(🧙)理计划，包(🚿)括风(🦒)险评估、预(🦇)警机制和危机应(🐘)对策略等，以最大(dà )程度地减少危机(jī )的发生。 发现危机：(🙇)及时收集、监控和分(🧜)(fèn )析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的(🏇)危(wēi )机。3、总结(🌅)来说，高手的危机公关在于策(😌)略(🆎)的清晰(xī )、执行的果断，以及结果的直(😺)接。比如五(🥗)月天玲(📵)花(huā )的案例，通过精准(zhǔn )的文案，展现了危机公关的高超(🕌)艺(🌪)术。在(zài )危机公关的道路上，灵活应对、果断行(🍙)动(🔬)和(hé )清晰沟通是(shì )每一个(💳)企业值得(🔈)学(🎋)习和借(🐅)鉴的法则。危机(jī(😙) )公关一般怎么(🌯)处理?
1、充分传(➰)播。当事组织向媒体、公(gōng )众(👲)、消费(🤸)者(🚴)及一(yī(🚂) )切(qiē )关注事件的人(rén )们，提供一切可能的(de )沟(gōu )通办法，如新闻发布会、(⛰)媒体现场(🐤)采(🤣)访、网(wǎng )络互(⛔)动、热线电话(huà )、(🍍)公开信、广(🍊)(guǎng )告(gà(🙆)o )、(💔)短信等等(🐷)传播方式和(💿)手段，保证社会大(dà(🙋) )众的(de )知(💭)情权。承(chéng )担责任(rèn )。2、面对灾(㊗)难，应考虑到(🏈)最坏(huài )的可能，并及时有条(🏷)不(bú )紊地采取行(😉)动；危(🎡)(wēi )机发(📙)生时，要以(🎌)(yǐ )最快的速度设立(🗒)“战时”办(💗)公室或(🥐)危机控(🍴)制(😅)中心，调配训练(🈂)有素的专业人员，以实施危机控制(zhì )和(🚥)管理计(🆘)(jì )划。3、成立(📱)危机公关小组(🎬)。当(🙅)危机(jī )出现的时(😓)候千万不(bú )要惊慌(📘)，首要(yào )的问(wèn )题(tí )就是(shì )赶快成(🈺)立危机公关小组。一般(bān )情况(kuàng )下(🔭)(xià )，危机(🥡)(jī(🍤) )公关小组的(🤠)组成由(🤘)企业的公关部成员和(🎡)企业涉及(🧦)危机的高层领导直(🛢)接组(⛴)成。4、迅推客(kè )传媒总(zǒng )结了处理(lǐ )危(♿)机公关的十大策略：内(💇)部沟通，即时(🌴)监督 企业管理(lǐ )层应(🚨)及时与基(🤕)层人员沟通(🐣)，获取第一(yī(🗓) )条信息(😻)，根据(🚻)管理经验判断某些(xiē )方向是(shì )否存在(🔒)问(🤨)题，是否会产(🎓)生(🏁)(shē(🏻)ng )影(📈)响，找(zhǎo )出危机前问(📔)题差异的根源(💔)，及时处理。预警(jǐng )潜在危机(🚛)，做好充(🕡)分准备 无(wú )论(lùn )什么企业，都(dōu )可能遇到危(wēi )机(👻)公(gōng )关(🛺)。5、危机公关(guā(🚝)n )不仅承(🚋)担危机(🍍)预警监测(cè )、干预(yù )预防、控(kòng )制(zhì )处(chù )理、(🆎)恢(huī(👬) )复调整(🌀)等任务，而(🍎)且是改善困难管理体系的必要过(🥘)程，也是公众、(✉)媒体、政府和各种社会团(♌)体公(gōng )关战略的重要组成部分。危机公关(😧)的整个流程是怎样的?
1、(🤥)紧(⏫)接着，危机(📡)辨识至关重要(yà(🖍)o )。你需要(💂)判断这是否(🏅)真的是危机，还是(shì )可能的(de )宣传契机或无(🚠)需过(guò )度反应的情(🔰)况。这一步骤(zhò(🥫)u )要求敏锐的洞察力(📨)和精准(🌰)的(de )判断。确定(dìng )应对(duì )原则(🦑)，企业需要为自己定下明确的角(😕)色——是受(🚝)害(hài )者、相(👭)关者(zhě(🍭) )、无辜(👬)者(🎲)还是受益(yì )者。这样(🚎)(yàng )的(📏)姿态(🔅)将直接(🤒)影响(📉)公(📍)众(💣)的感知和(hé )反应。然(📟)后(hò(🎈)u )，策略(🤵)拟订(🔻)是核心环节(jiē(🕛) )。2、危机公关(guā(📍)n )处理流程：明确危机(🍓)现状并评估形势。首(🛶)先(🧖)，组织需要对危机的(📓)严(yán )重(📇)性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性(📢)质和影响(xiǎng )对(📚)象(🧔)。其次，进(🎙)行(háng )信(🥅)息收集和(🦉)分析，包括内部和外部的信息(🏁)，了解公众的情绪(📊)和反馈。制(zhì(🌷) )定(🎂)(dìng )应对策略。根据对危机的(🎆)(de )评估(gū )和(🎳)分(🖲)析(xī )结果，制定针对性(🐘)(xìng )的应对策(🔛)略(💂)。3、(💽)舆情收集，厘清线索。当(dāng )真(🛴)正的危机公关发(💩)生之时(shí )，整(zhěng )个(gè )公共部门或(❎)者委托的(🧣)乙方公关公司(sī )就(jiù(🕢) )得超高效的运转起来，注(🌴)意，是“超(chā(⏮)o )高效”！一(⬛)般(🐨)来(lái )说，危(🌿)(wēi )机公关的时效性是相当高的，越早给出判断(✖)、给出解决方案、越(😋)早执行，越能挽(🥫)救损失，换句话说，公关部门(🌤)每慢一秒，对于品牌来(👠)说，都(dō(👠)u )是真金白银的流失(🦈)。4、企业(😔)危机公关处(chù )理(💈)流程通常包括以下几个(🈶)步(🐐)骤： 预防危机：(🔖)企业应制定危(⏹)机管理计划(🕵)，包(🛁)括风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度(dù )地(👲)减少危(🎞)(wēi )机的发生。 发现危机(🦂)：及时(shí )收(👸)集(jí(👆) )、监控和(🦀)分析与企业相关的(🛫)信息(🐦)，以(Ⓜ)便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机(🍑)公关过程中的重要(🏭)性(📈) 由于客(kè )观环境的(🌀)作(zuò )用，困(🕔)难的出现(😺)和发(🏵)展会产生不可预测(cè )的(🥢)发展(🈹)方(👓)向(xiàng )和影响范(👣)围，但一般(bān )都有(yǒ(🎯)u )统(🥍)一的发(fā )展逻辑规(🥌)律，即危机的生命(mìng )周(🎀)期模型。既然要(yào )提炼危机(🏺)公关(💙)的精髓，首先要根据(jù )其(☔)(qí )生(🚈)命周期的(de )特点，在操(cāo )作步(⌚)(bù(🎲) )骤中找(zhǎo )到(🍄)(dào )影响最终结果的(💾)(de )关键环(😲)节和要素。企业危机(🍗)(jī )公关怎(zěn )么(💗)处(chù )理(lǐ )?
1、引导公共舆(yú )论：当企业自身立(😴)场正确时(🚖)，应积极(🚻)澄清事实真相；若存在(zài )错误，则应诚(chéng )恳道歉(qiàn )。借助权威力量：在危机时期(🏻)，企业往往容(🕊)易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信度(dù )是至关重要的。分(📼)(fèn )散危机(jī )影响：企业应尽快转移公众(zhòng )注(zhù(🗣) )意力，最大限度(🐢)地减轻危机的(🐴)负(🗑)面影响。2、危机(🛳)(jī )应对策略：选择合适的危机(🐢)应对策略，如积极(😼)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任(rè(❎)n )追究等。策(cè )略的选择应基于客观(👏)事实和法律法规，同时考虑企业(yè(😨) )的(🎗)形象和(🚑)利益。危机公(🕍)关沟(🐻)通：(🚽)及时性：在(zài )危机(🆙)(jī )发生后，迅(🕡)速向内外(✔)部相关方进行沟通，避免(🍳)信(xìn )息真空期导致的谣言(yán )和误(👀)解。准确性：(⛱)沟(🚶)通内容应准确(🚦)真实，避免虚假宣传和误导。3、加(🏚)强内部沟通与监督：企业(📦)(yè )管理层(céng )应(🕒)及(🆗)时与员(📬)工(🍚)沟(🌦)通，获取第一(📠)手(📑)信息，以(yǐ )便(biàn )在(🌎)发现问题时迅速作出判断并采取措施(🔗)，从而防止(zhǐ )危机(jī )的发(🔠)生(💦)。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相(📪)应的准备。制(🥏)定应(yī(🕛)ng )对危机的基本框架(🏬)，以便在(zài )危机真正来(🌻)临时(🕙)能够有条不紊地(⛸)应(😓)对。
